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Un problème de carte ? Modifier vos coordonnées ? Nous vous aidons avec plaisir !

En quoi pouvons-nous vous aider?

Mes cartes de recharge

Je souhaite bloquer ma carte de recharge DATS 24.

Nous sommes désolés de l'apprendre. Vous pouvez désactiver votre carte de recharge ici. Les frais d'abonnement pour les mois à venir seront reversés sur votre compte bancaire.
Combien coûte une recharge à une borne de recharge DATS 24 ?

Avec votre carte de recharge DATS 24, vous faites le plein d’électricité pour 0,42 €/kWh aux bornes de recharge DATS 24 (max. 22 kW) et 0,68 €/kWh à nos bornes de recharge rapide (plus de 22 kW). Vous faites le plein d’électricité avec la carte de recharge DATS 24 aux bornes d’un autre fournisseur ? Les prix pratiqués (frais de roaming inclus) sont disponibles sur le système de localisation de bornes de recharge. Nous facturerons également des frais d’abonnement de 1,99 € par mois lors du renouvellement des contrats existants et pour les nouveaux contrats. Vous payez ce montant une fois par an, au moment où vous renouvelez ou souscrivez à votre abonnement.
Puis-je recharger ma voiture avec ma carte de recharge DATS 24 chez d'autres opérateurs ?

Bien entendu ! Vous pouvez recharger votre véhicule avec votre carte de recharge DATS 24 chez différents opérateurs en Europe, comme en Allemagne et aux Pays-Bas. Vous avez ainsi accès à un réseau international en pleine expansion, comptant déjà 144 000 bornes de recharge électrique. Les prix appliqués par d’autres fournisseurs (frais de roaming inclus) sont disponibles sur le système de localisation de bornes de recharge. Avec votre carte de recharge DATS 24, vous faites le plein d’électricité pour 0,42 €/kWh aux bornes de recharge DATS 24 (max. 22 kW) et 0,68 €/kWh à nos bornes de recharge rapide (plus de 22 kW). Chaque opérateur est responsable de l'entretien de ses bornes de recharge ainsi que de leur accessibilité.
J’ai vu un tarif de recharge par kWh moins cher auprès d’un autre fournisseur.

Nous ne proposons pas le tarif de recharge le plus bas, mais bien l’un des plus bas. Le coût total (tarif de recharge + frais d’abonnement) sera souvent moins élevé auprès de DATS 24 qu’auprès de nos concurrents.
Puis-je également recharger ma voiture électrique avec mon app ou ma carte Xtra chez DATS 24 ?

Avec votre app ou carte Xtra, vous pouvez uniquement faire le plein de diesel, d'essence et de CNG dans nos stations (et bénéficier d'une réduction). Pour utiliser l'une de nos bornes de recharge électrique, vous avez besoin d'une carte de recharge DATS 24. Retrouvez toutes les infos sur la carte de recharge ici.
Les places pour les voitures électriques sont toujours occupées par des véhicules non électriques. À quoi sert ma carte de recharge ?

Nous en sommes désolés. Nous vous conseillons d’en parler au gérant du magasin afin qu’il puisse appeler le propriétaire de la voiture par le biais de l’interphone. De notre côté, nous essayons autant que possible de sensibiliser les clients à se garer sur les emplacements adaptés à leur véhicule.
Pourquoi l’utilisation des bornes de recharge de certaines chaînes de magasins est-elle gratuite et pas chez Colruyt Group ?

Chaque chaîne de magasins suit un modèle économique différent. DATS 24 facture un prix fixe par kWh ainsi qu’un abonnement de 1,99 euro par mois. De cette manière, tous nos clients paient le même prix équitable et les coûts ne se répercutent pas en magasin, par exemple. Soyez rassurés : nous investissons dans une offre de recharge de qualité et nous nous engageons à développer notre infrastructure de recharge de manière durable.
À quoi correspondent les frais de roaming ?

Les frais de roaming sont des frais facturés afin de faciliter le service entre DATS 24 et un tiers (dans ce cas, l’autre fournisseur). Il est possible qu'un prix différent soit appliqué aux bornes de recharge d'autres fournisseurs. Les prix appliqués par d’autres fournisseurs (frais de roaming inclus) sont disponibles sur le système de localisation de bornes de recharge.
Pourquoi facturer des frais de roaming si vous facturez déjà des frais d’abonnement ? Quelle est la différence entre les frais d’abonnement et les frais de roaming ?

a. Les frais d’abonnement offrent au client un aperçu de ses recharges, un accès au portail ainsi qu’un soutien pour toutes questions ou remarques relatives à la carte de recharge. b. Les frais de roaming sont facturés afin de faciliter le service entre DATS 24 et un tiers (dans ce cas, l’autre fournisseur).
Je ne peux pas recharger ma voiture sans faire mes courses. Les barrières du parking m’empêchent d’accéder aux bornes de recharge, et des frais de stationnement supplémentaires sont appliqués

Jusqu’à présent, nos bornes de recharge sont uniquement destinées aux clients faisant leurs courses. Nous avons néanmoins une bonne nouvelle pour vous : nous étudions actuellement comment nous pourrions rendre ces bornes de recharge entièrement accessibles à tous les clients et aux résidents locaux pendant et après les heures d’ouverture des magasins.
Pourquoi ai-je payé plus de 0,42 €/kWh auprès d’un autre fournisseur ?

Il est possible qu'un prix différent soit appliqué aux bornes de recharge d'autres fournisseurs. Les prix appliqués par d’autres fournisseurs (frais de roaming inclus) sont disponibles sur le système de localisation de bornes de recharge.